Політика повернення

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт був задоволений покупкою. Якщо з будь-якої причини товар вам не підійшов, його повернення здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та умов, викладених нижче.

Загальні умови повернення

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання (не враховуючи день покупки), якщо:

  • товар не використовувався;

  • збережено його товарний вигляд, споживчі властивості та заводське пакування;

  • наявні всі комплектуючі, аксесуари та документація;

  • збережено документ, що підтверджує покупку (чек, видаткова накладна тощо).

Повернення товарів із ознаками використання, механічними пошкодженнями або неповною комплектацією може бути відхилене.


Повернення комплектів Adaptis

Комплекти адаптації Adaptis підлягають поверненню лише після перевірки нашими спеціалістами.

Повернення можливе за умови, що корпус:

  • не має слідів використання;

  • не має механічних пошкоджень;

  • не був модифікований;

  • має повну комплектацію.

Після отримання товар проходить перевірку. Якщо будуть виявлені сліди експлуатації або пошкодження, Adaptis залишає за собою право відмовити у поверненні відповідно до чинного законодавства.

Особливості повернення терміналів Starlink

Термінали Starlink є обладнанням, що після активації прив'язується до облікового запису користувача. Тому їх повернення потребує виконання додаткових дій.

Для оформлення повернення необхідно:

  1. Скасувати верифікацію термінала через ЦНАП (якщо вона була оформлена).

  2. Звернутися до служби підтримки Adaptis. Наші спеціалісти допоможуть пройти процедуру відв'язки термінала від облікового запису Starlink.

  3. Передати нам термінал у неверифікованому та неактивному стані.

Важливо

  • Після активації термінал повинен перебувати у статусі Pause (Пауза) не менше 90 днів, якщо це передбачено правилами сервісу Starlink для можливості його повернення.

  • Повернення можливе лише після повної відв'язки обладнання від облікового запису користувача.

  • Якщо термінал неможливо відв'язати або він залишається активним, повернення коштів здійснити неможливо.

Зверніть увагу: повернення активованих терміналів Starlink здійснюється з урахуванням правил сервісу Starlink щодо деактивації та передачі обладнання іншому власнику. На момент звернення можуть діяти додаткові вимоги виробника, зокрема щодо строку перебування термінала у статусі Pause.

Повернення коштів

Після отримання товару та підтвердження його відповідності умовам повернення ми оформлюємо повернення коштів способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.

Строк повернення коштів залежить від способу оплати та банківської установи, але здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України.


Потрібна допомога?

Якщо у вас виникли питання щодо повернення або необхідна допомога з відв'язкою термінала Starlink, зверніться до служби технічної підтримки Adaptis (+380 73 169 00 74). Ми допоможемо пройти всі необхідні етапи максимально швидко та комфортно.